Гарантийные условия


ООО "Мистер Плиткин" гарантирует своим клиентам качество изделий и их соответствие требованиям, изложенным в следующих стандартах:

  • Брусчатый камень - стандарт PN-EN 1338:2005 «Бетонные брусчатые камни – Требования и методы исследований»
  • Тротуарная плитка - стандарт PN-EN 1339:2005 «Бетонная брусчатка –  Требования и методы исследований»
  • Бордюры и обрамления – стандарт PN-EN 1340:2004 «Бетонные бордюры – Требования и методы исследований»
  • Элементы малых архитектурных форм улиц и приусадебных участков – стандарт PN-EN 13198
  • Качество изделий подтверждается Декларацией соответствия, которая выдается по требованию Клиента, и знаком CE. Каждый поддон/упаковка с изделиями снабжена этикеткой «Информация об изделии», содержащей ссылку на документ, в соответствии с которым изделие было произведено, а также о качественных характеристиках изделия.

 

  1. Гарантийные обязательства начинают действовать с момента выдачи продукции, при условии полной и своевременной оплаты за получаемые изделия.
  2. Гарантия распространяется на изделия первого сорта.
  3. Гарантийный срок составляет 3 года, исчисляемые с момента выставления счет-фактуры VAT либо даты чека.
  4. ООО "Мистер Плиткин" освобождается от гарантийной ответственности в случае, если Покупатель знал о дефекте в момент заключения договора.
  5. В случае, когда замена или ремонт изделия затруднен, либо влечет за собой значительные расходы, а дефект товара не оказывает существенного влияния на его использование Покупателем, "Мистер Плиткин" может снизить цену изделия адекватно имеющемуся дефекту.
  6. В случае установления наличия дефектов изделия покупатель обязан приостановить строительные работы с использованием изделия до момента информирования "Мистер Плиткин" путем подачи письменного заявления. В случае, если покупатель использовал при осуществлении строительных работ изделие с установленным дефектом, производитель не возмещает стоимости разборки и повторных строительных работ с использованием изделия.
  7. Покупатель утрачивает право гарантийного урегулирования вопросов, связанных с изделиями с физическими дефектами, если он не проинформировал "Мистер Плиткин" о найденных дефектах на протяжении 7 дней после их обнаружения.
  8. В случае установления наличия дефектов в процессе использования изделий Покупатель должен направить письменное заявление в место покупки изделий либо в отдел продаж "Мистер Плиткин". Заявление будет рассмотрено в период, не превышающий 14 дней от момента поступления заявления. В случае признания претензий "Мистер Плиткин", условия устранения дефекта будут письменно зафиксированы при условии обоюдного соглашения сторон.
  9. ООО "Мистер Плиткин" не компенсирует расходов, понесенных Покупателем во время рассмотрения и урегулирования претензии.
  10. ООО "Мистер Плиткин" в рамках своих гарантийных обязательств признает претензии, связанные с дефектами, появившимися по его вине, в частности:
  • конструктивные дефекты
  • дефекты исполнения
  • дефекты, появившиеся по причине использования сырья несоответствующего качества.
  1. Не подлежат удовлетворению претензии по допущенным в рамках стандартов:
  • оклонениям в размерах и внешнем виде изделия,
  • ущерб, нанесенный верхнему слою изделия, нанесенный в результате эксплуатации,
  • известковые налеты в виде белого налета, которые в зависимости от разновидности или интенсивности исчезают под воздействием атмосферных явлений или использовании в период не превышающий 3 года,
  • потери, возникающие в результате применения (укладки или эксплатации) изделий, с момента изготовления которых прошло менее 14 дней,
  • оклонения цвета, обусловленные производственным процессом, а также естественной изменчивости наполнителя.
  1. Гарантия не покрывает дефекты и повреждения, возникшие в результате:
  • неправильного проектирования или выполнения основания,
  • неправильного и не выполняющего требований ведения строительных работ монтажа купленных изделий,
  • несоответствия изделий виду и величине нагрузки,
  • использования изделий, не соответствующего их назначению и  свойствам, неправильных условий хранения и транспортировки.
  1. Условием подачи претензии Покупателем в рамках гарантийных обязательств является предоставление:
  • оригинала счета-фактуры на покупку изделий,
  • документов WZ в оригинале
  • письменного заявления о претензии

 

Дополнительная информация

 

  • Проданные изделия размещаются на возвратных поддонах типа ABW и дополнительно зафиксированы лентой или пленкой. Изделия группы «Старый Город» упакованы в т.н. big-bag, и дополнительно размещены на транспортных поддонах. Возврат неповрежденных поддонов и big-bag производится за счет Получателя в период не превышающий 6 месяцев с даты покупки.
  • Некоторые виды камней включают в себя половинки и обрамляющие камни, которые предлагаются вместе с основными камнями в определенном количестве на единицу площади – м2.  Возможный излишек половинок и обрамляющих камней не подлежит возврату, а их возможный недобор должен быть компенсирован за счет подгонки/подрезки основных камней.
  • При расчете количества брусчатых камней, требуемых для укладки на 1м2, также учитываются зазоры между камнями. В соответствии с этим расчетом изделий будет достаточно для укладки требуемой площади поверхности при сохранении размеров сетки (следует предусмотреть возможную необходимость нарезки кусочков).

 

 

Известковые налеты:

На бетонных изделиях может появляться налет – т.н. известковый налет – принимающий вид светлых, а в сочетании с загрязнениями – темных пятен. Он не является дефектом, а только естественной и временно присутствующей физической особенностью изделий из бетона. Известковые налеты исчезают в процессе эксплуатации в обычных условиях. Польские стандарты PN_EN для бетонных изделий определяют известковый налет как несущественный фактор.

 

Капиллярные микротрещины:

 

На поверхности изделий могут образовываться капиллярные микротрещины, которые преимущественно видны на влажной поверхности во время ее высыхания, например, после дождя, снега. Причиной их появления является естественная усадка, происходящая во время схватывания цемента. Основываясь на публикациях, относящихся к этой тематике, а также собственных наблюдениях, мы можем утверждать, что если продукция соответствует заявленным свойствам, то упомянутые микротрещины не влияют на прочность изделия и не снижают его потребительских свойств.

 

Состаривание:

Часть предлагаемых нашей компанией продукции (группа «Старый город») выполнена с применением технологии обивания, после применения которого камни сразу пакуются в big-bag. Может оказаться так, что в упаковку попадают единичные поврежденные камни. Компания напоминает, что технология поверхностного старения является уникальной.

Покупатель обязан ознакомиться с приведенными ниже Гарантийными условиями.